Directives pour les produits retournés

1. 1. Chaque article retourné doit être en état de revente (c.-à-d. exempt de rouille, de bosses, de poussière, de rayures, etc.) et ne doit pas être obsolète. Tout produit non revendable sera mis au rebut et aucun avoir ne sera émis.
2. 2. Les articles retournés ne doivent pas avoir plus de trois (3) ans, sinon ils seront mis au rebut et aucun avoir ne sera accordé. Pour toute question concernant la date limite d'utilisation d'un produit, veuillez contacter votre responsable de territoire Fleetguard.
3. 3. Les articles liquides, chimiques et de marque privée ne seront pas acceptés.
4. 4. Les quantités complètes de cartons dans les cartons d'origine seront acceptées.
5. 5. Les filtres dont la quantité est inférieure à la quantité totale doivent être emballés soigneusement pour éviter tout dommage. Si un produit « mixte » se trouve dans une boîte/un carton, veuillez écrire « SINGLE » très clairement sur l'extérieur de l'emballage pour signaler à notre équipe des retours la présence d'un produit mixte dans le carton.

Directives d’expédition

1. 1. Retournez le produit non mobile à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA.
2. 2. Plusieurs articles sur un RMA peuvent être emballés et expédiés ensemble.
3. 3. Emballez soigneusement les produits retournés pour assurer une protection adéquate.
4. 4. Tous les retours demandés par le client doivent être prépayés (sauf indication contraire sur le RMA comme étant à payer).
5. 5. Le service client fournira les instructions d'expédition lors de l'émission du RMA. Toutes les instructions d'expédition doivent être respectées, sans quoi Fleetguard ne sera pas responsable des réclamations ou des dommages causés au boîtier.
6. 6. Joignez au colis un manifeste précisant les références et les quantités des pièces retournées. Ce manifeste doit indiquer le nombre de palettes retournées et le numéro RMA de chaque palette doit figurer sur celle-ci pour garantir un traitement optimal. Si vous retournez un produit sans palette, veuillez numéroter chaque carton (par exemple, 1 sur 3) afin que le retour soit traité en bloc.
7. 7. Dans la référence de l'expéditeur sur le connaissement, veuillez indiquer le numéro RMA.

Processus de crédit

1. 1. La moyenne des achats effectués au cours de l'année civile précédente sera calculée. Si la moyenne se situe entre deux niveaux de prix, elle sera arrondie à l'unité la plus proche. La moyenne obtenue servira à créditer vos retours tout au long de l'année.
2. 2. Les produits retournés seront traités avec des frais de traitement de 20 %.
3. 3. Les retours demandés par le client seront autorisés jusqu’à 4 % du montant de l’achat de l’année précédente.

Directives pour les retours initiés par Fleetguard

Tous les retours de produits initiés par Fleetguard doivent être expédiés à l'adresse indiquée sur le formulaire RMA dans les 60 jours suivant la date d'émission du RMA. À défaut, le client sera tenu responsable et facturé pour tout produit non retourné. Les conditions de transport doivent être conformes à la section « Détails du retour ».

1. 1. Chaque article doit être en état de vente (c'est-à-dire exempt de rouille, de bosses, de poussière, de rayures, etc.) et doit être dans son emballage d'origine.
2. 2. Le document RMA doit être joint à l'envoi.
3. 3. Si aucune étiquette d’appel n’a été émise, le produit doit être retourné auprès du transporteur préféré de Fleetguard spécifié sur le côté gauche du formulaire.
4. 4. Le produit doit avoir une protection d'emballage appropriée.